Receptionist e Customer Service

Comunicazione

• Comunicazione Verbale
• Conunicazione Paraverbale/Corporea
• Comunicazione Scritta
• Le emozioni
• La gestione delle emozioni
• L’empatia
• I 3 componenti dell’empatia
• Differenza tra empatia e simpatia
• I processi cognitivi
• La crescita personale

Public Speaking e Relazioni interpersonali

• La gestione del tempo
• Tecniche di Comunicazione
• Interazione Sociale e Relazione Sociale
• Il valore delle relazioni
• Organizzazione aziendale e personale
• I ladri di tempo
• Come migliorare la tua agilità mentale?

Nozioni Aziendali di base

• Cosa è una azienda
• I 3 momenti chiave dell’azienda
• Le funzioni aziendali

Gestione del telefono

• Chiamate input
• Chiamate output
• La customer satisfaction
• Gestione delle chiamate
• La front-line
• Il database
• Il follow-up
• L’after-sales

Le emails

• Gestione emails in entrata
• Gestione emails in uscita
• Le emails importanti
• Le emails urgenti
• La matrice di Ike
• Il linguaggio scritto delle emails
• Come scrivere una email di successo

Accenni di Team Building

Lingua Inglese (elementi base e commerciali)

Possibilità di frequentare il corso gratuitamente tramite il programma G.O.L. di Regione Lombardia per i disoccupati ed inoccupati residenti e/o domiciliate in Lombardia, che sono, alternativamente in almeno una delle seguenti situazioni:

•   beneficiari di ammortizzatori sociali (in particolare, NASPI e DIS-COLL) in assenza di rapporto di lavoro;
•   percettori diretti di RdC;
•   Persone con disabilità, iscritte al collocamento mirato di cui alla L. 68/99, indipendentemente dall’età.
•   disoccupati di lunga durata (almeno sei mesi);
•   Soggetti in carico o sono segnalati dagli enti che operano nel sistema dei servizi sociali o sociosanitari e/o sono inseriti in progetti/interventi di inclusione sociale;
•   Working poor, ossia lavoratori che conservano lo stato di disoccupazione ai sensi dell’art. 4, co. 15-quater, del DL n. 4/2019 (cioè hanno un reddito da lavoro dipendente o autonomo inferiore alla soglia dell’incapienza secondo la disciplina fiscale);
•   Uomini con almeno 55 anni di età;
•   Donne, indipendentemente dalla condizione di fragilità.

L'assegnazione del finanziamento e la relativa partecipazione gratuita al corso sono subordinate all'accettazione della richiesta di iscrizione da parte di Regione Lombardia

• - Attestato di certificazione delle competenze, profilo professionale Addetto al ricevimento (Receptionist) rilasciato da Regione Lombardia
• - Attestato di sicurezza Formazione ed informazione dei lavoratori
  

Mediadream s.r.l. è accreditata da Regione Lombardia per la Formazione Professionale - N° 264. e per l'erogazione di Servizi al Lavoro - N° 114.

•   -  Link: Albo Regionale Opertori accreditati per la Formazione Professionale
•   -  Link: Albo Regionale Opertori accreditati per i Servizi al Lavoro